Сайт для бухгалтерских фирм и налоговых консультаций: что клиенты проверяют перед звонком

Когда самозанятый берёт телефон, чтобы спросить о взносах в соцстрах, или маленькому бизнесу нужно сдать НДС, никто не просит рекомендаций: первым делом он ищет в Google «бухгалтер рядом со мной». Этот момент — сомнение в голове и дедлайн на носу — единственный шанс вашей фирмы получить нового клиента. Вопрос в том, будете ли вы там, когда это случится.

Большинство бухгалтерских фирм ждут, пока клиент позвонит. Те, у кого есть сайт, ждут, пока клиент их найдёт. Разница между теми и другими видна в расписании каждой недели.

Сарафанного радио уже недостаточно

Сарафанное радио отлично работает в бухгалтерской фирме: довольный клиент рекомендует свояка, и тот в итоге становится клиентом. Но у него есть предел: оно доходит только до тех, кто уже знает кого-то, кто с вами работал. Для всех остальных ваше существование начинается и заканчивается тем, что видно в Google.

Фирма без сайта зависит от двух вещей: что её кто-то порекомендует и что телефон свободен, когда клиент звонит. Сайт не заменяет сарафанное радио, но снимает этот предел: он работает круглосуточно, даже по воскресеньям, и показывает клиенту, кто вы, прежде чем он вам позвонит.

Что клиент проверяет перед звонком

Прежде чем взять трубку, клиент проверяет четыре вещи. Если он их не находит — звонит в следующую фирму:

• Что вы точно делаете. Декларации по НДС, зарплата, самозанятые, общества? Клиент хочет знать, что ему не придётся ездить в три разных офиса.
• Где вы находитесь. Понятный адрес и рабочая карта. Без адреса многие поиски отсеиваются сами собой.
• Как вы работаете. Если клиент может отправить документы по почте или с телефона, а если придётся идти лично — это меняет его решение.
• Отзывы. Фирма с пятьюдесятью отзывами и средней оценкой 4,8 получает звонок раньше, чем успевает ответить.

Сайт как первое собеседование

Сайт бухгалтерской фирмы — не электронная визитка: это предварительное собеседование, которое клиент проходит перед звонком вам. Что должно быть на нём:

• Ваши услуги ясно и с ориентировочными ценами. Фраза «первая консультация бесплатно» ценнее любых красивых слов.
• Кто вы. Фото вашей команды и краткая история фирмы. В сфере, основанной на доверии, лица значат больше, чем логотипы.
• Ваша специализация. Самозанятые, малый бизнес, зарплата, иностранцы... Если вы говорите, в чём хороши, это выделяет вас в поиске.
• Ответы на вечные вопросы. «Сколько стоит оформить самозанятого?», «Какие налоги платит ООО?» Если ваш сайт отвечает на то, что клиенты ищут в Google, вы появляетесь раньше фирмы, которая этого не делает.

Убирать барьеры: WhatsApp и запись без звонков

Многие клиенты не звонят, потому что работают, потому что стесняются спрашивать или потому что линия занята. Сайт с кнопкой WhatsApp, видимой с телефона, убирает этот барьер: клиент пишет, когда удобно ему, а ваша фирма отвечает, когда может.

Сложная система не нужна. Форма с именем, телефоном и одним вопросом или кнопка, открывающая WhatsApp, решают большинство случаев. Важно, чтобы клиент чувствовал, что вы ответите, и мог прислать свои вопросы без обязательств.

Карточка Google: офис, который никогда не закрывается

Для бухгалтерской фирмы карточка Google — вторая дверь: первая — сайт. То, что большинство людей видит при поиске, — это ваша карточка: фото, часы работы, отзывы. А дальше они идут туда, где им спокойнее. Поэтому карточка должна быть полной и живой, как мы видели в руководстве по Google Business Profile:

• Правильные категории: «бухгалтер» и «налоговая консультация», а не просто «консультант».
• Фото офиса и команды, обновляемые каждые несколько недель.
• Точные часы работы, включая налоговый сезон в апреле и мае.
• Отзывы с ответами всегда, в том числе негативные.
• Услуги, добавленные в карточку: самозанятые, зарплата, общества, декларации.

Проверка: вторник, полдень

Во вторник в полдень самозанятый обнаруживает, что должен сдать декларацию по НДС до 20-го. Берёт телефон и ищет «бухгалтер рядом со мной». В результатах видит два варианта.

У первого — карточка с четырьмя с половиной звёздами, пятьюдесятью отзывами, фото офиса, непрерывным графиком работы и кнопкой, ведущей на сайт; на сайте страница загружается за две секунды с услугами, ориентировочными ценами, фото команды и кнопкой WhatsApp. Он пишет, объясняет свою ситуацию — и к обеду уже получает ответ.

У второго варианта — карточка с двумя старыми фото фасада, без чётких часов работы и без сайта. Самозанятый не звонит: нет ничего, что подтвердило бы, что оно того стоит. И на этом история второй фирмы закончилась, хотя она ничего не сделала плохо: просто её не было там, где клиент искал.

Это, повторяясь каждую неделю, и есть разница между офисом с полным расписанием и тем, который ждёт, когда зазвонит телефон.

Что губит фирму в интернете

• Нет сайта, только заброшенная страница в Facebook.
• Старые фото фасада или только логотип.
• Устаревшие часы работы в карточке Google.
• Отзывы без ответа, особенно негативные.
• Нет услуг и ориентировочных цен: клиент не понимает, нужны вы ему или нет.

Вывод

Фирма не наполнится клиентами просто потому, что у неё есть сайт. Но сайт — это разница между тем, что вас найдут в нужный момент — когда сроки поджимают — или клиент выберет офис на соседней улице. В бизнесе, основанном на доверии, эта разница видна в графике каждой недели.

В pedroaren.com делают сайты для бухгалтерских фирм и местного бизнеса с простой идеей: чтобы сайт работал на вас, не завися от рекламы и не платя за клик. Вы можете запросить бесплатное предложение для вашей фирмы и посмотреть, что вошло бы в ваш сайт, прежде чем что-то решать. А если сомневаетесь во вложениях, в статье сколько стоит сайт для бизнеса вы найдёте понятные цифры. Клиент, который сегодня ищет бухгалтера в Google, завтра может сидеть в вашем офисе.