---
title: "Сколько стоит отправить и вернуть заказ? Расчёт, который съедает вашу маржу"
description: "Отправить посылку стоит около 5 €, а возврат — почти вдвое дороже. Реальные цифры доставки и возвратов в небольшом интернет-магазине и как выбрать порог."
date: "2026-10-29"
category: "Сайты для бизнеса"
keywords: "сколько стоит отправить заказ, стоимость доставки интернет-магазина, сколько стоит возврат, бесплатная доставка от какой суммы, тарифы курьеров для небольших магазинов"
portada: "/portadas/portada-envios-y-devoluciones-tienda-online.webp"
---

Интернет-магазин канцтоваров в Тельде продаёт персонализированные блокноты по 24 €. В первый месяц он закрыл 40 заказов и отпраздновал это: почти тысяча евро оборота. К третьему месяцу, с 120 заказами, владелица показала мне выписку из банка, и цифры не сходились. Она продавала втрое больше и зарабатывала столько же. Проблема была не в продажах и не в цене: она была в каждой коробке, которая уходила, и прежде всего в каждой коробке, которая возвращалась.

Доставка — самая недооценённая статья расходов при запуске интернет-магазина, потому что она не входит ни в одну ежемесячную плату и её не видно, пока вы не отправите пятьдесят заказов. Вот реальные цифры и три расчёта, которые стоит сделать до того, как назначать цены.

## Сколько вы платите курьеру за каждую коробку

При договоре с небольшим объёмом (меньше 200 отправлений в месяц) ориентировочные цены в Испании такие:

- **Материковая часть, 1-2 кг, 24-48 ч:** от 4,50 € до 7 € за отправление, в зависимости от агентства и от того, есть ли у вас ежедневный забор в магазине.
- **Материковая часть, до 5 кг:** от 6 € до 10 €.
- **Балеарские острова:** плюс 2-4 € к материковой цене.
- **Канарские острова, Сеута и Мелилья:** от 12 € до 25 €, и плюс таможня и документы. Если вы отправляете с острова, это меняет весь бизнес.
- **Наложенный платёж:** плюс 2-3 € за оформление и иногда процент от суммы. Почти никогда не окупается.
- **Пункт выдачи:** на 1-2 € дешевле, чем до двери, и многие клиенты предпочитают его.

Есть две детали, которые вздувают счёт незаметно для вас. Первая — **объёмный вес**: большая и лёгкая коробка считается по занимаемому месту, а не по тому, сколько она весит. Вторая — **возврат накладных**: если посылка приходит по адресу, где никого нет, она возвращается к вам, и с вас берут за неё как за новое отправление.

## Возврат стоит дороже отправления

Здесь начинается часть, которая топит маржу. Возврат — это не «то же самое, только наоборот»:

- **Забор или обратная отправка:** 4-8 €, и во многих магазинах это оплачивает торговец, чтобы не потерять продажу.
- **Возврат первоначальной доставки:** если вы взяли 3,50 €, а клиент возвращает товар, вы обычно возвращаете всё.
- **Рабочее время:** вскрыть, проверить, погладить, переклеить этикетку и вернуть на склад. От 5 до 10 минут на посылку, за которые кому-то нужно заплатить.
- **Товар, который уже нельзя продать как новый:** в моде и обуви значительная часть возвращённого приходит мятым, без бирки или с запахом. Это прямой убыток.

Поэтому реальный возврат обходится в 8-15 €, даже если сама перевозка стоит всего 5 €. В моде возвращается от 15 % до 30 % проданного; в канцтоварах, электронике или товарах для дома — гораздо меньше, но не ноль.

## Три расчёта, которые нужно сделать

Возьмите средний чек, свою маржу и цену курьера. С этим уже можно решать.

**1. Сколько я теряю на заказе, если беру дешёвую доставку?** Если агентство берёт с вас 5,20 €, а вы берёте 3,50 €, вы теряете 1,70 € на каждом заказе. При 100 заказах в месяц это 170 €. Не катастрофа, но это деньги из маржи, а не из кассы.

**2. Сколько мне стоят возвраты?** При 100 заказах, 20 % возвратов и 8 € за возврат это 20 возвратов и 160 € в месяц.

**3. Сложите и сравните с валовой маржой.** Обе статьи вместе — 330 € в месяц, почти 4 000 € в год. Если ваш оборот 3 500 € в месяц при валовой марже 50 % (1 750 €), эти 330 € съедают **19 % валовой маржи**. Вот ответ на вопрос, почему вы продаёте больше, а зарабатываете столько же.

## Порог бесплатной доставки не выбирают на глаз

«Бесплатная доставка от 30 €» — самая повторяемая фраза в интернет-магазинах и самая копируемая без расчётов. Чтобы бесплатная доставка не стоила вам денег, дополнительный заказ должен приносить маржу, достаточную для оплаты перевозки: при марже 50 % и доставке 5,20 € вам нужно на 10,40 € больше покупки, чтобы её покрыть. Если ваш средний чек 35 €, разумный порог — около 45 €, а не 30 €.

Альтернатива, которая почти всегда работает: **брать плату за доставку и быть прозрачным**. Клиент, который видит «доставка 4,50 €» в корзине, не уходит; а тот, кто узнаёт стоимость в конце, — уходит. И магазин, который дарит доставку на всех заказах, дарит в среднем 10-15 % своей маржи.

## Четыре решения, которые снижают счёт

1. **Один размер коробки.** Купить 200 одинаковых коробок дешевле, чем импровизировать, и это избавляет от объёмного веса.
2. **Самовывоз из магазина или пункт выдачи.** Убирает стоимость доставки и неудачные вручения.
3. **Честная карточка товара.** Размеры, мерки и настоящие фото. Половина возвратов в моде рождается из плохо объяснённого размера.
4. **Пересматривать договор каждые полгода.** Цены курьеров падают, как только растёт ваш объём, но никто не снизит их вам, если вы не позвоните.

## Деталь, на которую почти никто не смотрит

На сайте стоимость доставки должна быть видна **до** запроса личных данных. Корзина, которая скрывает перевозку до последнего шага, вызывает отказы и, что хуже, клиентов, которые чувствуют себя обманутыми, когда наконец видят итог. Это проблема дизайна магазина, а не курьера, и решается за один вечер.

Если у вас есть интернет-магазин и вы не знаете, съедает ли доставка вашу маржу, или если вы думаете о продажах онлайн и хотите сначала увидеть, сколько заказов нужно, чтобы это окупилось, вы можете [запросить бесплатное предложение по дизайну](/solicita-web/ru), и мы посмотрим на это с вашими цифрами.

Вам также может быть интересно:

- [Сколько стоит интернет-магазин](/blog/ru/cuanto-cuesta-una-tienda-online) — ежемесячная плата, о которой никто не спрашивает перед началом.
- [Сайты для интернет-магазинов](/blog/ru/web-para-tiendas-online) — разделы, которые нужны магазину, который действительно продаёт.