Сколько стоит обслуживание сайта в год?

«Сайт уже опубликован, а что дальше?» — вопрос, который почти никто не задаёт до покупки и который приносит больше всего сюрпризов после. Сайт — не мебель: его не покупают и не забывают. Ему нужно регулярное обслуживание, как машине или котлу.

Хорошая новость: обслуживать сайт гораздо дешевле и проще, чем кажется. Плохая: есть те, кто берёт за это как за премиум-услугу. Вот сколько это стоит на самом деле, что должно входить и как понять, разумно ли то, что вам предлагают.

Что реально входит в обслуживание

Когда профессионал говорит о «техническом обслуживании сайта», вот что должно под этим подразумеваться:

• Обновления безопасности. Программное обеспечение, на котором работает ваш сайт, обновляется каждые несколько недель. Если этого не делать, сайт становится открытой дверью для атак, и проблема с безопасностью может обрушить бизнес в любой понедельник.
• Резервные копии. Если что-то сломается или кто-то случайно удалит страницу, копия вернёт сайт за минуты. Без неё работу придётся делать заново.
• Мониторинг и исправление ошибок. Ссылки, которые перестали работать, формы, которые перестали отправляться, тексты, которые плохо выглядят на телефоне. Это замечают и чинят, а не ждут, пока пожалуется клиент.
• Мелкие изменения контента. Изменить цену, обновить график, загрузить новое фото, поменять телефон. Это самая используемая часть обслуживания: в бизнесе данные меняются каждые несколько месяцев.
• Продление домена и почты. Домен и профессиональная почта продлеваются каждый год. Хорошее обслуживание следит, чтобы они не просрочились: просроченный домен роняет сайт и почту, а восстановить его — головная боль.
• Проверка производительности. Чтобы сайт загружался быстро, был правильно проиндексирован в Google и страницы открывались без ошибок.

Что обычно не входит

Это так же важно знать: многие проблемы со счетами возникают от того, что не спросили, что не входит в обслуживание.

• Изменение дизайна или структуры страницы (это проект редизайна).
• Профессиональные фото или новые фотосессии.
• Написание текстов, например для нового раздела.
• Реклама или кампании в Google.
• Новые функции: система записи, магазин, каталог.

Ни один из этих пунктов не обман: это разные работы. Но спросите заранее, а не когда придёт счёт.

Сколько это стоит в год

Диапазоны на рынке широкие, потому что цена зависит от вашего сайта: не одно и то же — сайт из пяти страниц или каталог с сотнями товаров. Как ориентир, базовое обслуживание сайта-«визитки» бизнеса обычно стоит десятки евро в месяц (годовые планы — от суммы, сопоставимой с парой чашек кофе в неделю, до чуть большей для сайтов с большим числом функций). Есть планы, оплачиваемые на год вперёд, а есть помесячные.

Важна не цифра: важно, чтобы вы понимали, за что платите. Перед подписанием задайте эти пять вопросов:

1. Сколько изменений контента в месяц включено? (и оплачиваются ли дополнительные отдельно)
2. Кто отвечает, если сайт упадёт в субботу? Как быстро?
3. Домен и почта включены или оплачиваются отдельно по цене закупки?
4. Есть ли привязка, или можно сменить поставщика, когда захотите?
5. Вы будете получать отчёт о сделанном?

Серьёзный поставщик отвечает на все пять, не нервничая.

Признаки того, что обслуживание дорогое или бесполезное

• Берут деньги за продление домена с наценкой. У домена и хостинга есть рыночная стоимость: в счёте они должны быть по цене закупки, с прозрачной наценкой, а не спрятаны.
• Выставляют счёт за часы за любую мелочь. Изменить телефон не может быть полчаса счёта: это часть обслуживания.
• Ничего не делают и берут деньги. Если за год не было ни одного обновления и ни одного отчёта, за что вы платите?
• Дают доступ не ко всему. Ваш сайт — ваш: домен, почта и панель редактирования. Если в день смены поставщика вы не можете ничего забрать, что-то тут не так.

А если вашему сайту много лет и вы его не трогали?

Типичный сайт, сделанный в 2016-м, с текстом «обновлено: 2019» на главной. Глаза Google и ваших клиентов это замечают. Такие сайты не просто устарели: они обычно медленные, плохо выглядят на телефоне, а иногда вообще выпадают из Google без вашего ведома.

Здесь не всегда нужно платить за обслуживание: иногда выгоднее перенести старый сайт на современный и уже потом, да, обслуживать его. Почти всегда это выходит дешевле, чем годами жить с сайтом, который не приносит клиентов.

Как выбрать, кто будет заниматься

• Студия, которая делала вам сайт, обычно самый удобный вариант: она уже знает ваш проект.
• Просите детализацию письменно, со всеми пунктами из списка выше.
• Цените, чтобы поставщик давал добавленную стоимость: проверка того, как вы выглядите в Google, каждые несколько месяцев стоит того, что стоит план, как мы видели в статье сколько стоит сайт для бизнеса и в важности правильно настроенной карточки бизнеса.

Честная рекомендация

Обслуживание — не расход, а страховка, которая защищает ваш сайт от поломок, устаревания и исчезновения из Google в самый неподходящий момент. Для локального бизнеса иметь живой и ухоженный сайт — это то, что отделяет тех, кому звонят, от тех, у кого сайт «для галочки».

В pedroaren.com сайты сдаются с последующей поддержкой, а если ваш сайт уже существует, вам объяснят реальную стоимость обслуживания до того, как вы что-то подпишете. Если хотите узнать точную цифру для вашего случая, можете запросить бесплатное дизайн-предложение без обязательств и спросить про план обслуживания: его разложат по полочкам до того, как вы заплатите евро.