Website para contabilistas e gestorias: o que os clientes verificam antes de ligar

Quando um trabalhador independente pega no telemóvel para perguntar pelas contribuições para a Segurança Social, ou uma pequena empresa precisa de entregar o IVA, ninguém pede recomendações: a primeira coisa que faz é procurar no Google "gestoria perto de mim". Esse momento — com a dúvida na cabeça e o prazo em cima — é a única oportunidade que o seu escritório tem de ganhar um cliente novo. A questão é se vai estar lá quando isso acontecer.

A maioria dos escritórios de contabilidade espera que o cliente ligue. Os que têm website esperam que o cliente os encontre. A diferença entre uns e outros nota-se na agenda de cada semana.

O boca a boca já não chega

O boca a boca funciona muito bem num escritório de contabilidade: um cliente satisfeito recomenda o cunhado e esse cunhado acaba por ser cliente. Mas tem um limite: só chega às pessoas que já conhecem alguém que trabalhou consigo. Para os restantes, a sua existência começa e termina no que aparece no Google.

Um escritório sem website depende de duas coisas: que alguém o recomende e que o telefone esteja livre quando o cliente liga. Um website não substitui o boca a boca, mas tira esse limite: trabalha 24 horas por dia, também ao domingo, e mostra ao cliente quem é antes de lhe ligar.

O que o cliente verifica antes de ligar

Antes de levantar o telefone, o cliente verifica quatro coisas. Se não as encontrar, liga para o escritório seguinte:

• O que fazem exatamente. Declarações de IVA, salários, trabalhadores independentes, sociedades? O cliente quer saber que não vai ter de ir a três escritórios diferentes.
• Onde estão. Uma morada clara e um mapa que funcione. Sem morada, muitas pesquisas eliminam-se sozinhas.
• Como trabalham. Se o cliente pode enviar os papéis por e-mail ou a partir do telemóvel, ou se tem de ir pessoalmente, isso muda a decisão dele.
• Avaliações. Um escritório com cinquenta avaliações e uma média de 4,8 estrelas ganha a chamada antes de responder.

O website como primeira entrevista

O website de um escritório de contabilidade não é um cartão de visita digital: é a entrevista prévia que o cliente faz antes de lhe ligar. O que deve ter:

• Os seus serviços claros e com preços indicativos. Dizer "primeira consulta gratuita" vale mais do que qualquer frase bonita.
• Quem é. Uma foto da sua equipa e uma breve história do escritório. Num serviço baseado na confiança, as caras contam mais do que os logótipos.
• A sua especialidade. Trabalhadores independentes, PME, salários, estrangeiros... Dizer em que é bom diferencia-o nas pesquisas.
• Respostas às perguntas de sempre. "Quanto custa abrir atividade como trabalhador independente?", "Que impostos paga uma sociedade por quotas?" Se o seu website responde ao que o cliente procura no Google, aparece antes do escritório que não o faz.

Tirar as barreiras: WhatsApp e marcações sem chamadas

Muitos clientes não ligam porque estão a trabalhar, porque têm vergonha de perguntar ou porque a linha está ocupada. Um website com um botão de WhatsApp visível a partir do telemóvel tira essa barreira: o cliente escreve quando lhe dá jeito e o seu escritório responde quando pode.

Não é preciso um sistema complicado. Um formulário com nome, telefone e uma pergunta, ou um botão que abre o WhatsApp, resolvem a maioria dos casos. O importante é que o cliente sinta que lhe vai responder, e que possa enviar as perguntas sem compromisso.

A ficha do Google: o escritório que nunca fecha

Para um escritório de contabilidade, a ficha do Google é a segunda porta: a primeira é o website. O que a maioria das pessoas vê ao pesquisar é a sua ficha —foto, horários, avaliações— e depois entra onde tem confiança. Por isso a ficha deve estar completa e viva, como vimos no guia do Google Business Profile:

• Categorias corretas: "contabilista" e "escritório de contabilidade", não apenas "consultor".
• Fotos do escritório e da equipa, renovadas de poucas em poucas semanas.
• Horários exatos, incluindo os da época dos impostos em abril e maio.
• Avaliações sempre respondidas, também as negativas.
• Serviços adicionados à ficha: trabalhadores independentes, salários, sociedades, declarações.

A prova: terça-feira ao meio-dia

Numa terça-feira ao meio-dia, um trabalhador independente descobre que tem de entregar a declaração de IVA antes do dia 20. Pega no telemóvel e procura "gestoria perto de mim". Nos resultados vê duas opções.

A primeira tem uma ficha com quatro estrelas e meia, cinquenta avaliações, fotos do escritório, horário de atendimento contínuo e um botão que leva ao seu website; no website, uma página carrega em dois segundos com os serviços, os preços indicativos, uma foto da equipa e um botão de WhatsApp. Escreve, explica o caso e à hora de almoço já tem resposta.

A segunda opção tem a ficha com duas fotos antigas da fachada, sem horários claros e sem website. O trabalhador independente não liga: não há nada que lhe confirme que vale a pena. E aí acaba a história do segundo escritório, sem ter feito nada de mal: simplesmente não estava onde o cliente procurava.

Isso, repetido todas as semanas, é a diferença entre um escritório com a agenda cheia e um que espera que o telefone toque.

O que afunda um escritório online

• Sem website, só uma página de Facebook desatualizada.
• Fotos antigas da fachada ou apenas o logótipo.
• Horários desatualizados na ficha do Google.
• Avaliações sem resposta, sobretudo as negativas.
• Sem serviços nem preços indicativos: o cliente não sabe se é daquilo que precisa.

A conclusão

O seu escritório não vai encher só porque tem website. Mas ter website é a diferença entre ser encontrado no momento certo —quando o prazo aperta— ou o cliente escolher o escritório da rua ao lado. Num negócio de confiança, essa diferença vê-se na agenda de cada semana.

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