Google Business Profile: a ficha do teu negócio que ninguém te ensina a usar

A ficha de Google Business Profile é a ferramenta de marketing mais rentável que existe: é gratuita e aparece mesmo onde as pessoas procuram. E no entanto, quando olhas para as fichas dos negócios da tua cidade, a maioria está a meio: categoria errada, fotos de há anos, sem resposta a uma única avaliação.

Este é o guia que ninguém te ensina. Em vinte minutos, a tua ficha pode passar de morta a montra do teu negócio.

O que é e porque importa

O Google Business Profile é a ficha que aparece no Google Maps e nos resultados de pesquisa quando alguém procura o teu negócio ou o teu serviço na tua zona. Não é só "a coisa do Google Maps": é também a fonte que o Google usa para te recomendar às pessoas e, cada vez mais, o que os assistentes de IA leem quando recomendam negócios locais.

Se a tua ficha está mal, não importa o bom que sejas: no ecrã do cliente aparece outro negócio.

Como criar a ficha, passo a passo

1. Entra no Google Maps e procura o teu negócio. Se aparecer, carrega em "É o teu negócio?". Se não aparecer, cria-a a partir de business.google.com.
2. Preenche todos os campos: nome exato, categoria, morada, telefone, site e horários.
3. Verifica o negócio: o Google vai pedir-te para o confirmares com um vídeo, um código ou uma chamada. Fá-lo: sem verificação, a ficha não serve de nada.
4. Carrega fotos e completa os serviços no próprio dia. Não deixes para amanhã.

A categoria: o erro que quase todos cometem

A categoria é o que diz ao Google de que trabalhas. E é onde se veem mais erros. Se tens um restaurante de sushi e pões "restaurante", vais competir com todos os restaurantes da cidade. Se pões "restaurante japonês", competes só com os que fazem o mesmo.

Escolhe uma categoria principal exata e acrescenta duas ou três secundárias que cubram o que fazes. E nunca metas palavras-chave no nome do negócio, como "Restaurante El Puerto o melhor de Cádiz": o Google castiga.

Fotos: a parte que mais influencia que te visitem

Antes de entrar, as pessoas olham para as fotos. Um negócio com quinze fotos reais recebe mais visitas do que um com uma foto de um logótipo. Para fazer bem:

• Foto de capa e logótipo, atualizadas.
• Fotos do espaço, do trabalho e da equipa.
• Fotos dos teus produtos ou dos teus pratos-estrela.
• Renova algumas fotos a cada um ou dois meses: uma ficha com fotos recentes dá sinal de negócio vivo.

Avaliações: o fator que decide a visita

As avaliações são o voto de confiança. E há um truque que quase ninguém aplica: pedi-las no bom momento. Logo a seguir a servir bem um cliente, com um QR ou uma mensagem de WhatsApp, a taxa de resposta multiplica-se.

• Pede duas ou três avaliações por semana, não trinta de uma vez: o Google valoriza a constância.
• Responde a todas, também às negativas. Uma resposta serena, tipo "obrigado por avisar, falamos com a equipa", mostra aos futuros clientes como tratas os problemas.
• Não compres avaliações: o Google deteta-o e pode suspender a ficha.

Horários: o detalhe que mais visitas custa

Um horário desatualizado é uma mesa perdida. Se as pessoas chegam e te encontram fechado, não voltam. Dedica dez minutos em cada mudança de época a atualizar horários, feriados e horas especiais. E se fechas de férias, põe-no na ficha: é a diferença entre um cliente que te avisa e um que se irrita.

As perguntas frequentes: a mina que ninguém usa

Na ficha há uma secção de perguntas e respostas que quase ninguém aproveita. Ali os clientes perguntam coisas como "há estacionamento?", "abrem aos domingos?" ou "qual é o preço do menu do dia?". Se ninguém responde, o Google responde com o que encontrar, e muitas vezes engana-se.

Revisa essa secção, responde a cada pergunta e acrescenta as que as pessoas te fazem presencialmente. Cada resposta é conteúdo que o Google usa para te recomendar e que os assistentes de IA citam quando recomendam negócios locais.

O último passo: ligar a ficha ao teu site

Na ficha, o campo do site é o mais valioso. Quem o tem, manda: o Google prefere negócios com site porque pode verificar quem é cada um. E os dados da ficha e do site devem coincidir: nome, telefone e morada iguais nos dois sítios.

A conclusão

A tua ficha do Google não é "fazê-la uma vez e esquecer". É meia hora por mês: fotos novas, avaliações respondidas, horários atualizados. Com isso, e um site que apoie a ficha, o teu negócio aparece no mapa quando te procuram.

E se te falta o site que acompanha a ficha, na pedroaren.com fazem-no pensado exatamente nisso: que o teu negócio se veja bem no Google e no Maps. Podes pedir uma proposta gratuita e ver o teu caso antes de decidires nada. A tua ficha e o teu site, juntos, são a montra que nunca fecha.