--- title: "Quanto custa enviar e receber de volta um pedido? A conta que come a tua margem" description: "Enviar uma caixa custa cerca de 5 € e uma devolução quase o dobro. As contas reais de envios e devoluções numa pequena loja online e como definir o limite." date: "2026-10-29" category: "Webs para negócios" keywords: "quanto custa enviar um pedido, custos de envio loja online, quanto custa uma devolução, envio grátis a partir de quanto, preços de transportadoras para lojas pequenas" portada: "/portadas/portada-envios-y-devoluciones-tienda-online.webp" --- Uma papelaria online de Telde vende cadernos personalizados a 24 €. No primeiro mês fechou 40 pedidos e festejou: quase mil euros de faturação. Ao terceiro mês, com 120 pedidos, a dona mostrou-me o extrato do banco e não batia certo. Vendia o triplo e ganhava o mesmo. O problema não estava nas vendas nem no preço: estava em cada caixa que saía e, sobretudo, em cada caixa que voltava. O envio é a despesa mais subestimada quando se monta uma loja online, porque não aparece em nenhuma mensalidade e só se vê depois de cinquenta pedidos expedidos. Aqui tens os números reais e as três contas que vale a pena fazer antes de definir os preços. ## O que pagas à transportadora por cada caixa Com um contrato de pouco volume (menos de 200 envios por mês), estes são os preços de referência em Espanha: - **Península, 1-2 kg, 24-48 h:** entre 4,50 € e 7 € por envio, conforme a agência e se tens recolha diária na loja. - **Península, até 5 kg:** entre 6 € e 10 €. - **Baleares:** acrescenta 2 a 4 € ao preço da península. - **Canárias, Ceuta e Melilla:** entre 12 € e 25 €, e com alfândegas e documentação à parte. Se expedes de uma ilha, isto muda todo o negócio. - **Pagamento na entrega:** mais 2 a 3 € de gestão e, por vezes, uma percentagem do valor. Quase nunca compensa. - **Ponto de recolha:** 1 a 2 € mais barato do que em casa, e muitos clientes preferem. Há dois detalhes que fazem disparar a fatura sem dares por isso. O primeiro é o **peso volumétrico**: uma caixa grande e leve é cobrada pelo espaço que ocupa, não pelo que pesa. O segundo é a **devolução de guias**: se um volume chega a uma morada onde não está ninguém, volta para ti e cobram-to como um envio novo. ## Uma devolução custa mais do que um envio Aqui está a parte que afunda as margens. Uma devolução não é «o mesmo mas ao contrário»: - **Recolha ou envio de volta:** 4 a 8 €, e em muitas lojas paga o comerciante para não perder a venda. - **Reembolso do envio original:** se cobraste 3,50 € e o cliente devolve, normalmente devolves tudo. - **Mão de obra:** abrir, verificar, passar a ferro, reetiquetar e voltar a colocar em stock. Entre 5 e 10 minutos por volume que alguém tem de ser pago para fazer. - **Produto que já não se pode vender como novo:** na moda e no calçado, uma parte importante do que volta chega amarrotado, sem etiqueta ou com odor. Isso é perda direta. Por isso uma devolução real anda entre 8 € e 15 €, mesmo que o transporte sejam só 5 €. Na moda devolve-se entre 15 % e 30 % do que se vende; em papelaria, eletrónica ou utensílios domésticos, muito menos, mas não zero. ## As três contas que tens de fazer Pega no teu valor médio de compra, na tua margem e no preço da transportadora. Com isso já podes decidir. **1. Quanto perco por pedido se cobrar um envio barato?** Se a agência te cobra 5,20 € e tu cobras 3,50 €, perdes 1,70 € em cada pedido. Com 100 pedidos por mês são 170 €. Não é uma catástrofe, mas é dinheiro que sai da margem, não da caixa. **2. Quanto me custam as devoluções?** Com 100 pedidos, 20 % de devoluções e 8 € por devolução, são 20 devoluções e 160 € por mês. **3. Soma e compara com a margem bruta.** As duas rubricas juntas são 330 € por mês, quase 4 000 € por ano. Se a tua faturação é de 3 500 € por mês com uma margem bruta de 50 % (1 750 €), esses 330 € comem **19 % da margem bruta**. Aí está a resposta para a pergunta de porque vendes mais e ganhas o mesmo. ## O limite do envio grátis não se escolhe a olho «Envio grátis a partir de 30 €» é a frase mais repetida nas lojas online e a mais copiada sem calcular. Para que o envio grátis não te custe dinheiro, o pedido extra tem de gerar margem suficiente para pagar o transporte: com uma margem de 50 % e um envio de 5,20 €, precisas de 10,40 € a mais de compra para o cobrir. Se o teu valor médio de compra é de 35 €, o limite razoável anda pelos 45 €, não pelos 30 €. A alternativa que funciona quase sempre: **cobrar o envio e ser transparente**. Um cliente que vê «envio 4,50 €» no carrinho não se vai embora; um que descobre o custo no fim, sim. E uma loja que oferece o envio em todos os pedidos está a oferecer, em média, 10 a 15 % da sua margem. ## Quatro decisões que baixam a fatura 1. **Um único tamanho de caixa.** Comprar 200 caixas iguais é mais barato do que improvisar, e evita o peso volumétrico. 2. **Recolha na loja ou ponto de recolha.** Elimina o custo de envio e as entregas falhadas. 3. **Ficha de produto honesta.** Tamanhos, medidas e fotos reais. Metade das devoluções de moda nascem de um tamanho mal explicado. 4. **Rever o contrato a cada seis meses.** Os preços das transportadoras baixam assim que o teu volume sobe, mas ninguém tos baixa se não ligares. ## O detalhe que quase ninguém olha No site, o custo do envio tem de ser visível **antes** de pedir os dados pessoais. Um carrinho que esconde o transporte até ao último passo gera abandonos e, pior, clientes que se sentem enganados quando finalmente veem o total. Isso é um problema de design da loja, não da transportadora, e resolve-se numa tarde. Se tens uma loja online e não sabes se o envio te está a comer a margem, ou se estás a pensar vender online e queres ver primeiro quantos pedidos precisas para que compense, podes [pedir uma proposta de design gratuita](/solicita-web/pt) e vemos isso com os teus números. Também te pode interessar: - [Quanto custa uma loja online](/blog/pt/cuanto-cuesta-una-tienda-online) — a mensalidade que ninguém pergunta antes de começar. - [Webs para lojas online](/blog/pt/web-para-tiendas-online) — as secções de que precisa uma loja que vende a sério.