Quanto custa manter um site por ano?

"O site já está publicado, e agora?" É a pergunta que quase ninguém faz antes de comprar e a que mais surpresas traz depois. Um site não é um móvel: não se compra e esquece-se. Precisa de manutenção regular, como o carro ou a caldeira.

A boa notícia é que manter um site é muito mais barato e simples do que parece. A má: há quem o cobre como se fosse um serviço premium. Aqui vai o que custa de verdade, o que deve incluir e como saber se o que te oferecem é razoável.

O que inclui a manutenção (de verdade)

Quando um profissional te fala em "manutenção do site", é isto que deveria estar lá dentro:

• Atualizações de segurança. O software sobre o qual funciona o teu site é atualizado a cada poucas semanas. Se não for feito, o teu site acaba por ser uma porta aberta para ataques, e um problema de segurança pode deitar abaixo o negócio numa segunda-feira qualquer.
• Cópias de segurança. Se algo se avaria ou alguém apaga uma página por acidente, a cópia devolve-te o site em minutos. Sem ela, refaz-se o trabalho.
• Vigilância e correção de erros. Links que deixam de funcionar, formulários que deixam de enviar, textos que se veem mal no telemóvel. Deteta-se e arranja-se, não se espera que o cliente se queixe.
• Alterações pequenas de conteúdo. Mudar um preço, atualizar o horário, subir uma foto nova, alterar um telefone. É o que mais se usa de toda a manutenção: num negócio, os dados mudam a cada poucos meses.
• Renovação do domínio e do e-mail. O teu domínio e o teu e-mail profissional renovam-se todos os anos. Uma boa manutenção trata de que não caduquem, porque um domínio caducado deita abaixo o site e o e-mail, e recuperá-lo é uma dor de cabeça.
• Revisão de desempenho. Que o site carregue rápido, que esteja corretamente indexado no Google, que as páginas abram sem falhas.

O que não costuma incluir

É igualmente importante saber isto: muitos problemas de faturas vêm de não se ter perguntado o que há fora da manutenção.

• Mudar o design ou a estrutura de uma página (isso é um projeto de redesign).
• Fotos profissionais ou sessões de fotos novas.
• Redigir textos, por exemplo para uma secção nova.
• Publicidade ou campanhas do Google.
• Funções novas: um sistema de reservas, uma loja, um catálogo.

Nenhum destes pontos é um engano: são trabalhos diferentes. Mas pergunta-o antes, não quando chegar a fatura.

Quanto custa por ano

Os intervalos do mercado são amplos porque o preço depende do teu site: não é o mesmo um site de cinco páginas do que um catálogo com centenas de produtos. Como orientação, uma manutenção básica de um site de negócio tipo "apresentação" costuma mover-se em dezenas de euros por mês (planos anuais que vão desde o equivalente a um par de cafés por semana até um valor algo maior para sites com mais funções). Há planos que se pagam por adiantado no ano e outros mensalmente.

O que importa não é o número: é que saibas o que estás a pagar. Antes de assinar, pergunta estas cinco coisas:

1. Quantas alterações de conteúdo inclui por mês? (e se as alterações extra são faturadas à parte)
2. Quem responde se o site cair num sábado? Quanto tempo demora?
3. O domínio e o e-mail estão incluídos, ou são cobrados à parte a preço de custo?
4. Há fidelização ou podes mudar de fornecedor quando quiseres?
5. Recebes algum relatório do que foi feito?

Um fornecedor sério responde às cinco sem ficar nervoso.

Sinais de que a manutenção é cara ou inútil

• Cobrar-te pela renovação do domínio com sobretaxa. O domínio e o alojamento têm um custo de mercado: na fatura deveriam aparecer a preço de custo, com margem transparente, não escondidos.
• Faturar por horas por qualquer alteração trivial. Mudar um telefone não pode ser meia hora de faturação: é a parte da manutenção.
• Não fazer nada e cobrar. Se num ano não houve nem uma atualização nem um relatório, o que estás a pagar?
• Não te deixar acesso a nada. O teu site é teu: domínio, e-mail e painel de edição. Se no dia em que mudas de fornecedor não podes recuperar nada, algo está mal.

E se o teu site tem anos e nunca o tocaste?

O típico site feito em 2016 com o texto "atualizado: 2019" na capa. Os olhos do Google e dos teus clientes notam isso. Esses sites não estão apenas desatualizados: costumam ser lentos, não se veem bem no telemóvel e às vezes estão fora do Google sem que o saibas.

Aqui nem sempre é preciso pagar manutenção: às vezes o mais rentável é migrar de um site antigo para um site moderno e, a partir daí, sim, mantê-lo. Quase sempre sai mais barato do que viver anos com um site que não traz clientes.

Como escolher quem trata disto

• O mesmo estúdio que te fez o site costuma ser o mais cómodo: já conhece o teu projeto.
• Pede o detalhe por escrito, com os pontos da lista acima.
• Valoriza que o fornecedor também acrescente: uma revisão de como apareces no Google a cada poucos meses vale o que custa o plano, como vimos em quanto custa uma página web para um negócio e na importância de ter bem configurada a tua ficha de negócio.

A recomendação honesta

A manutenção não é uma despesa: é a apólice que evita que o teu site se avarie, fique desatualizado ou desapareça do Google no pior momento. Para um negócio local, ter um site vivo e bem cuidado é o que separa os que recebem chamadas dos que só o têm "de ornamento".

Na pedroaren.com os sites são entregues com o suporte posterior incluído, e se o teu site já existe, também te explicam o custo real da manutenção antes de assinares seja o que for. Se queres saber o número exato para o teu caso, podes pedir uma proposta de design gratuita sem compromisso e perguntar pelo plano de manutenção: explicam-te tudo por escrito antes de pagares um euro.