--- title: "Combien te coûte un envoi et un retour ? Le calcul qui grignote ta marge" description: "Envoyer un colis coûte environ 5 € et un retour presque le double. Les vrais chiffres des envois et retours d'une petite boutique en ligne et le bon seuil." date: "2026-10-29" category: "Sites web pour commerces" keywords: "combien coûte un envoi, frais de port boutique en ligne, combien coûte un retour, livraison gratuite à partir de quel montant, tarifs transporteur petits commerces" portada: "/portadas/portada-envios-y-devoluciones-tienda-online.webp" --- Une papeterie en ligne de Telde vend des carnets personnalisés à 24 €. Le premier mois, elle a réalisé 40 commandes et elle a fêté ça : presque mille euros de chiffre d'affaires. Au troisième mois, avec 120 commandes, la gérante m'a montré le relevé bancaire et il ne collait pas. Elle vendait trois fois plus et gagnait la même chose. Le problème n'était ni les ventes ni le prix : c'était chaque carton qui partait et, surtout, chaque carton qui revenait. Les frais d'envoi sont la dépense la plus sous-estimée quand on monte une boutique en ligne, parce qu'ils n'apparaissent dans aucun abonnement mensuel et qu'on ne les voit qu'après cinquante commandes expédiées. Voici les chiffres réels et les trois calculs à faire avant de fixer ses prix. ## Ce que tu paies au transporteur pour chaque carton Avec un contrat à faible volume (moins de 200 envois par mois), voici les prix de référence en Espagne : - **Péninsule, 1-2 kg, 24-48 h :** entre 4,50 € et 7 € par envoi, selon l'agence et si tu as un enlèvement quotidien en boutique. - **Péninsule, jusqu'à 5 kg :** entre 6 € et 10 €. - **Baléares :** ajoute 2 à 4 € au prix péninsule. - **Canaries, Ceuta et Melilla :** entre 12 € et 25 €, avec en plus la douane et la paperasse. Si tu expédies depuis une île, cela change tout le business. - **Paiement à la livraison :** 2 à 3 € de plus pour la gestion et, parfois, un pourcentage du montant. Cela ne vaut presque jamais le coup. - **Point relais :** 1 à 2 € moins cher qu'à domicile, et beaucoup de clients le préfèrent. Deux détails font exploser la facture sans que tu t'en aperçoives. Le premier est le **poids volumétrique** : un carton grand et léger est facturé à l'espace qu'il occupe, pas à ce qu'il pèse. Le second est le **retour de bons de livraison** : si un colis arrive à une adresse où personne n'est là, il te revient et on te le facture comme un nouvel envoi. ## Un retour coûte plus cher qu'un envoi Voici la partie qui coule les marges. Un retour n'est pas « la même chose mais à l'envers » : - **Enlèvement ou renvoi :** 4 à 8 €, et dans beaucoup de boutiques c'est le commerçant qui paie pour ne pas perdre la vente. - **Remboursement des frais de port d'origine :** si tu as facturé 3,50 € et que le client renvoie l'article, tu lui rembourses normalement tout. - **Main-d'œuvre :** ouvrir, vérifier, repasser, réétiqueter et remettre en stock. Entre 5 et 10 minutes par colis que quelqu'un doit être payé pour faire. - **Un produit qui ne peut plus être vendu comme neuf :** en mode et en chaussures, une part importante de ce qui revient arrive froissé, sans étiquette ou avec une odeur. C'est une perte directe. C'est pourquoi un vrai retour se situe entre 8 € et 15 €, même si le transport seul ne représente que 5 €. En mode, entre 15 % et 30 % de ce qui est vendu revient ; en papeterie, électronique ou articles ménagers, beaucoup moins, mais pas zéro. ## Les trois calculs à faire Prends ton panier moyen, ta marge et le prix de ton transporteur. Avec ça, tu peux déjà décider. **1. Combien je perds par commande si je facture un envoi bon marché ?** Si l'agence te facture 5,20 € et que tu factures 3,50 €, tu perds 1,70 € sur chaque commande. Avec 100 commandes par mois, cela fait 170 €. Ce n'est pas une catastrophe, mais c'est de l'argent qui sort de la marge, pas de la caisse. **2. Combien me coûtent les retours ?** Avec 100 commandes, 20 % de retours et 8 € par retour, cela fait 20 retours et 160 € par mois. **3. Additionne et compare avec la marge brute.** Les deux postes ensemble font 330 € par mois, presque 4 000 € par an. Si ton chiffre d'affaires est de 3 500 € par mois avec une marge brute de 50 % (1 750 €), ces 330 € mangent **19 % de la marge brute**. Voilà la réponse à la question de savoir pourquoi tu vends plus et tu gagnes pareil. ## Le seuil de livraison gratuite ne se choisit pas à l'œil « Livraison gratuite à partir de 30 € » est la phrase la plus répétée dans les boutiques en ligne et la plus copiée sans calculer. Pour que la livraison gratuite ne te coûte pas d'argent, la commande supplémentaire doit générer assez de marge pour payer le transport : avec une marge de 50 % et un envoi de 5,20 €, il te faut 10,40 € d'achat en plus pour le couvrir. Si ton panier moyen est de 35 €, le seuil raisonnable se situe autour de 45 €, pas à 30 €. L'alternative qui fonctionne presque toujours : **facturer l'envoi et être transparent**. Un client qui voit « envoi 4,50 € » dans le panier ne part pas ; celui qui découvre le coût à la fin, si. Et une boutique qui offre l'envoi sur toutes les commandes offre, en moyenne, 10 à 15 % de sa marge. ## Quatre décisions qui font baisser la facture 1. **Une seule taille de carton.** Acheter 200 cartons identiques coûte moins cher que d'improviser, et évite le poids volumétrique. 2. **Retrait en boutique ou en point relais.** Cela supprime les frais d'envoi et les livraisons ratées. 3. **Une fiche produit honnête.** Tailles, mesures et photos réelles. La moitié des retours en mode naissent d'une taille mal expliquée. 4. **Revoir le contrat tous les six mois.** Les tarifs des transporteurs baissent dès que ton volume augmente, mais personne ne te les baisse si tu n'appelles pas. ## Le détail que presque personne ne regarde Sur le site, les frais de port doivent être visibles **avant** de demander les données personnelles. Un panier qui cache le transport jusqu'à la dernière étape génère des abandons et, pire, des clients qui se sentent trompés quand ils voient enfin le total. C'est un problème de conception de la boutique, pas du transporteur, et cela se corrige en un après-midi. Si tu as une boutique en ligne et que tu ne sais pas si l'envoi te mange la marge, ou si tu penses à vendre en ligne et que tu veux voir d'abord combien de commandes il te faut pour que ce soit rentable, tu peux [demander une proposition de design gratuite](/solicita-web/fr) et nous le regarderons avec tes chiffres. Cela peut aussi t'intéresser : - [Combien coûte une boutique en ligne](/blog/fr/cuanto-cuesta-una-tienda-online) — l'abonnement mensuel que personne ne demande avant de commencer. - [Sites web pour boutiques en ligne](/blog/fr/web-para-tiendas-online) — les sections dont a besoin une boutique qui vend vraiment.