Combien coûte la maintenance d'un site web par an ?

« Le site est en ligne, et maintenant ? » C'est la question que presque personne ne pose avant d'acheter et celle qui apporte le plus de surprises ensuite. Un site n'est pas un meuble : on ne l'achète pas pour l'oublier. Il a besoin d'une maintenance régulière, comme la voiture ou la chaudière.

La bonne nouvelle, c'est que maintenir un site est beaucoup moins cher et plus simple qu'on ne le croit. La mauvaise : il y a des gens qui le facturent comme un service haut de gamme. Voici ce que cela coûte vraiment, ce que cela doit inclure et comment savoir si ce qu'on vous propose est raisonnable.

Ce que la maintenance inclut (vraiment)

Quand un professionnel vous parle de « maintenance web », voici ce qu'il devrait y avoir dedans :

• Mises à jour de sécurité. Le logiciel qui fait tourner votre site est mis à jour toutes les quelques semaines. Si ce n'est pas fait, votre site finit par devenir une porte grande ouverte aux attaques, et un problème de sécurité peut faire tomber le commerce un lundi quelconque.
• Sauvegardes. Si quelque chose casse ou que quelqu'un supprime une page par accident, la sauvegarde vous rend le site en quelques minutes. Sans elle, on refait le travail.
• Surveillance et correction des erreurs. Des liens qui ne fonctionnent plus, des formulaires qui n'envoient plus, des textes qui s'affichent mal sur mobile. On détecte et on répare, on n'attend pas que le client se plaigne.
• Petites modifications de contenu. Changer un prix, mettre à jour les horaires, ajouter une nouvelle photo, modifier un téléphone. C'est ce qui sert le plus dans toute la maintenance : dans un commerce, les données changent tous les quelques mois.
• Renouvellement du domaine et de la messagerie. Votre domaine et votre messagerie professionnelle se renouvellent chaque année. Une bonne maintenance s'occupe de ce qu'ils n'expirent pas, car un domaine expiré fait tomber le site et les e-mails, et le récupérer est un casse-tête.
• Vérification des performances. Que le site charge vite, qu'il soit bien indexé dans Google, que les pages s'ouvrent sans erreur.

Ce que cela n'inclut généralement pas

Il est tout aussi important de le savoir : beaucoup de problèmes de factures viennent de n'avoir pas demandé ce qui est en dehors de la maintenance.

• Changer le design ou la structure d'une page (cela relève d'un projet de refonte).
• Des photos professionnelles ou de nouvelles séances photo.
• Rédiger des textes, par exemple pour une nouvelle section.
• La publicité ou les campagnes Google.
• De nouvelles fonctionnalités : un système de réservation, une boutique, un catalogue.

Aucun de ces points n'est une arnaque : ce sont des travaux différents. Mais demandez-le avant, pas quand la facture arrive.

Combien cela coûte par an

Les fourchettes du marché sont larges parce que le prix dépend de votre site : ce n'est pas la même chose un site de cinq pages qu'un catalogue avec des centaines de produits. À titre indicatif, la maintenance de base d'un site de commerce de type « vitrine » se situe généralement entre quelques dizaines d'euros par mois (des contrats annuels qui vont de l'équivalent de deux cafés par semaine à un montant un peu plus élevé pour les sites avec plus de fonctionnalités). Certains contrats se paient d'avance pour l'année, d'autres mois par mois.

Ce qui compte n'est pas le chiffre : c'est que vous sachiez ce que vous payez. Avant de signer, posez ces cinq questions :

1. Combien de modifications de contenu sont incluses par mois ? (et les modifications supplémentaires sont-elles facturées à part ?)
2. Qui répond si le site tombe un samedi ? En combien de temps ?
3. Le domaine et la messagerie sont-ils inclus, ou facturés en plus au prix coûtant ?
4. Y a-t-il un engagement de durée ou pouvez-vous changer de prestataire quand vous voulez ?
5. Recevez-vous un rapport de ce qui a été fait ?

Un prestataire sérieux répond aux cinq sans s'énerver.

Signes que la maintenance est chère ou inutile

• Vous facturer le renouvellement du domaine avec une marge. Le domaine et l'hébergement ont un coût de marché : sur la facture, ils devraient apparaître au prix coûtant, avec une marge transparente, pas cachés.
• Facturer des heures pour n'importe quelle modification triviale. Changer un téléphone ne peut pas être une demi-heure de facturation : c'est la partie maintenance.
• Ne rien faire et facturer. Si en un an il n'y a eu ni mise à jour ni rapport, qu'est-ce que vous payez ?
• Ne pas vous laisser accéder à quoi que ce soit. Votre site est à vous : domaine, messagerie et panneau d'édition. Si le jour où vous changez de prestataire vous ne pouvez rien récupérer, quelque chose ne va pas.

Et si votre site a des années et que vous n'y avez jamais touché ?

Le site typique fait en 2016 avec le texte « mis à jour : 2019 » sur la page d'accueil. Les yeux de Google et ceux de vos clients le remarquent. Ces sites ne sont pas seulement obsolètes : ils sont souvent lents, s'affichent mal sur mobile et sont parfois hors de Google sans que vous le sachiez.

Ici, il ne faut pas toujours payer une maintenance : parfois, le rentable est de migrer depuis un ancien site vers un site moderne et, à partir de là, oui, de l'entretenir. C'est presque toujours moins cher que de vivre des années avec un site qui n'amène aucun client.

Comment choisir qui s'en occupe

• La même structure qui vous a fait le site est généralement la plus confortable : elle connaît déjà votre projet.
• Demandez le détail par écrit, avec les points de la liste ci-dessus.
• Vérifiez que le prestataire apporte aussi une valeur ajoutée : une revue de votre présence sur Google tous les quelques mois vaut le prix du contrat, comme nous l'avons vu dans combien coûte un site web pour un commerce et dans l'importance d'avoir une fiche de commerce bien configurée.

La recommandation honnête

La maintenance n'est pas une dépense : c'est la police d'assurance qui évite que votre site casse, prenne de l'âge ou disparaisse de Google au pire moment. Pour un commerce local, avoir un site vivant et bien soigné, c'est ce qui sépare ceux qui reçoivent des appels de ceux qui l'ont juste « pour décorer ».

Chez pedroaren.com, les sites sont livrés avec le support postérieur inclus, et si votre site existe déjà, on vous explique aussi le coût réel de la maintenance avant que vous signiez quoi que ce soit. Si vous voulez connaître le chiffre exact pour votre cas, vous pouvez demander une proposition de design gratuite sans engagement et poser des questions sur le contrat de maintenance : on vous le détaille par écrit avant que vous payiez un euro.