--- title: "¿Cuánto te cuesta enviar y recuperar un pedido? La cuenta que se come el margen" description: "Enviar una caja cuesta unos 5 € y una devolución casi el doble. Las cuentas reales de envíos y devoluciones en una tienda online pequeña y cómo fijar el umbral." date: "2026-10-29" category: "Webs para negocios" keywords: "cuánto cuesta enviar un pedido, gastos de envío tienda online, cuánto cuesta una devolución, envío gratis a partir de cuánto, precio mensajería para tiendas pequeñas" portada: "/portadas/portada-envios-y-devoluciones-tienda-online.webp" --- Una papelería online de Telde vende cuadernos personalizados a 24 €. El primer mes cerró 40 pedidos y celebró: casi mil euros de facturación. Al tercer mes, con 120 pedidos, la dueña me enseñó la cuenta del banco y no cuadraba. Vendía el triple y ganaba lo mismo. El problema no estaba en las ventas ni en el precio: estaba en cada caja que salía y, sobre todo, en cada caja que volvía. El envío es el gasto que más se subestima al montar una tienda online, porque no aparece en ninguna cuota mensual y no lo ves hasta que llevas cincuenta pedidos. Aquí tienes las cifras reales y las tres cuentas que conviene hacer antes de poner precios. ## Lo que pagas a la mensajería por cada caja Con un contrato de poco volumen (menos de 200 envíos al mes), los precios de referencia en España son estos: - **Península, 1-2 kg, 24-48 h:** entre 4,50 € y 7 € por envío, según la agencia y si tienes recogida diaria en el local. - **Península, hasta 5 kg:** entre 6 € y 10 €. - **Baleares:** suma 2-4 € al precio de península. - **Canarias, Ceuta y Melilla:** entre 12 € y 25 €, y con aduanas y documentación aparte. Si vendes desde una isla, esto cambia todo el negocio. - **Contra reembolso:** 2-3 € más por gestión y, a veces, un porcentaje del importe. Casi nunca compensa. - **Recogida en punto:** 1-2 € más barato que a domicilio, y muchos clientes lo prefieren. Hay dos detalles que disparan la factura sin que te des cuenta. El primero es el **peso volumétrico**: una caja grande y ligera se cobra por el espacio que ocupa, no por lo que pesa. El segundo es la **devolución de albaranes**: si un paquete llega a un domicilio sin nadie, vuelve a ti y te lo cobran como un envío nuevo. ## La devolución cuesta más que el envío Aquí está la parte que hunde los márgenes. Una devolución no es «lo mismo pero al revés»: - **Recogida o envío de vuelta:** 4-8 €, y en muchas tiendas lo paga el comercio para no perder la venta. - **Reembolso del envío original:** si cobraste 3,50 € y el cliente devuelve, normalmente se lo devuelves entero. - **Mano de obra:** abrir, revisar, planchar, reetiquetar y volver a colocar en stock. Entre 5 y 10 minutos por paquete que alguien tiene que pagar. - **Producto que ya no se puede vender como nuevo:** en moda y calzado, una parte importante de lo devuelto vuelve arrugado, sin etiqueta o con olor. Eso es pérdida directa. Por eso una devolución real se mueve entre 8 € y 15 €, aunque el transporte solo sean 5 €. En moda se devuelve entre el 15 % y el 30 % de lo vendido; en papelería, electrónica o menaje, mucho menos, pero no cero. ## Las tres cuentas que hay que hacer Coge tu pedido medio, tu margen y el precio de tu mensajería. Con eso ya puedes decidir. **1. ¿Cuánto pierdo por pedido si cobro el envío barato?** Si la agencia te cobra 5,20 € y tú cobras 3,50 €, pierdes 1,70 € en cada pedido. Con 100 pedidos al mes son 170 €. No es una catástrofe, pero es dinero que sale del margen, no de la caja. **2. ¿Cuánto me cuestan las devoluciones?** Con 100 pedidos, un 20 % de devoluciones y 8 € por devolución, son 20 devoluciones y 160 € al mes. **3. Súmalo y compáralo con el margen bruto.** Las dos partidas juntas son 330 € al mes, casi 4.000 € al año. Si tu facturación es de 3.500 € al mes con un margen bruto del 50 % (1.750 €), esos 330 € se comen el **19 % del margen bruto**. Ahí está la respuesta a por qué vendes más y ganas igual. ## El umbral del envío gratis no se elige a ojo «Envío gratis a partir de 30 €» es la frase más repetida en las tiendas online y la que más se copia sin calcular. Para que el envío gratis no te cueste dinero, el pedido extra tiene que generar margen suficiente para pagar el transporte: con un margen del 50 % y un envío de 5,20 €, necesitas 10,40 € más de compra para costearlo. Si tu pedido medio es de 35 €, el umbral razonable está en unos 45 €, no en 30 €. La alternativa que funciona casi siempre: **cobrar el envío y ser transparente**. Un cliente que ve «envío 4,50 €» en el carrito no se va; uno que descubre el coste al final, sí. Y una tienda que regala el envío en todos los pedidos está regalando, de media, un 10-15 % de su margen. ## Cuatro decisiones que bajan la factura 1. **Un solo tamaño de caja.** Comprar 200 cajas iguales es más barato que improvisar, y evita el peso volumétrico. 2. **Recogida en tienda o punto de recogida.** Elimina el coste de envío y las entregas fallidas. 3. **Ficha de producto honesta.** Tallas, medidas y fotos reales. La mitad de las devoluciones de moda nacen de una talla mal explicada. 4. **Revisar el contrato cada seis meses.** Los precios de mensajería bajan en cuanto sube tu volumen, pero nadie te los baja si no llamas. ## El detalle que casi nadie mira En la web, el coste de envío tiene que verse **antes** de pedir los datos personales. Un carrito que oculta el transporte hasta el último paso genera abandonos y, peor, clientes que se sienten engañados cuando por fin ven el total. Ese es un problema de diseño de la tienda, no de la mensajería, y se arregla en una tarde. Si tienes una tienda online y no sabes si el envío te está comiendo el margen, o si estás pensando en vender online y quieres ver antes cuántos pedidos necesitas para que salga a cuenta, puedes [pedir una propuesta de diseño gratuita](/solicita-web) y lo miramos con tus números. También te puede interesar: - [Cuánto cuesta una tienda online](/blog/cuanto-cuesta-una-tienda-online) — la cuota mensual que nadie pregunta antes de empezar. - [Web para tiendas online](/blog/web-para-tiendas-online) — las secciones que necesita una tienda que vende de verdad.