Was kostet es, eine Website pro Jahr zu pflegen?

„Die Website ist veröffentlicht – und was jetzt?" Das ist die Frage, die fast niemand vor dem Kauf stellt und die danach die meisten Überraschungen bringt. Eine Website ist kein Möbelstück: Man kauft sie nicht und vergisst sie. Sie braucht regelmäßige Pflege – wie das Auto oder die Heizung.

Die gute Nachricht: Eine Website zu pflegen ist viel günstiger und einfacher, als es aussieht. Die schlechte: Manche verkaufen es als Premium-Service. Hier kommt, was es wirklich kostet, was enthalten sein sollte und wie Sie erkennen, ob das Angebot fair ist.

Was die Wartung (wirklich) umfasst

Wenn ein Profi von „Website-Wartung" spricht, sollte das darin stecken:

• Sicherheitsaktualisierungen. Die Software, auf der Ihre Website läuft, wird alle paar Wochen aktualisiert. Wenn das nicht passiert, wird Ihre Website zu einem offenen Einfallstor für Angriffe – und ein Sicherheitsproblem kann den Betrieb an einem beliebigen Montag lahmlegen.
• Backups. Wenn etwas kaputtgeht oder jemand versehentlich eine Seite löscht, bringt das Backup die Website in Minuten zurück. Ohne Backup wird die Arbeit neu gemacht.
• Überwachung und Fehlerkorrektur. Links, die nicht mehr funktionieren, Formulare, die nicht mehr absenden, Texte, die auf dem Handy schlecht aussehen. Man erkennt und behebt – man wartet nicht, bis der Kunde sich beschwert.
• Kleine Inhaltsänderungen. Einen Preis ändern, Öffnungszeiten aktualisieren, ein neues Foto hochladen, eine Telefonnummer anpassen. Das ist der meistgenutzte Teil der Wartung: In einem Betrieb ändern sich die Daten alle paar Monate.
• Erneuerung von Domain und E-Mail. Ihre Domain und Ihre professionelle E-Mail werden jedes Jahr erneuert. Eine gute Wartung sorgt dafür, dass sie nicht ablaufen, denn eine abgelaufene Domain legt Website und E-Mail lahm – und sie zurückzubekommen ist ein Albtraum.
• Leistungsprüfung. Dass die Website schnell lädt, bei Google richtig indexiert ist und die Seiten fehlerfrei aufgehen.

Was meist nicht enthalten ist

Das ist genauso wichtig zu wissen: Viele Rechnungsprobleme entstehen, weil niemand gefragt hat, was außerhalb der Wartung liegt.

• Design oder Struktur einer Seite ändern (das ist ein Redesign-Projekt).
• Professionelle Fotos oder neue Fotosessions.
• Texte schreiben, zum Beispiel für einen neuen Bereich.
• Werbung oder Google-Kampagnen.
• Neue Funktionen: ein Buchungssystem, ein Shop, ein Katalog.

Keiner dieser Punkte ist ein Betrug: Es sind andere Arbeiten. Aber fragen Sie vorher – nicht, wenn die Rechnung kommt.

Was es pro Jahr kostet

Die Marktpreise sind breit gefächert, weil der Preis von Ihrer Website abhängt: Eine Website mit fünf Seiten ist etwas anderes als ein Katalog mit hunderten Produkten. Zur Orientierung: Eine Basiswartung für eine „Präsentations-Website" eines Betriebs liegt meist bei einigen zehn Euro pro Monat (Jahrespakete vom Gegenwert einiger Kaffees pro Woche bis zu einem etwas höheren Betrag für Websites mit mehr Funktionen). Es gibt Pakete, die jährlich im Voraus bezahlt werden, und andere, die monatlich laufen.

Was zählt, ist nicht die Zahl: Es ist, dass Sie wissen, wofür Sie zahlen. Bevor Sie unterschreiben, stellen Sie diese fünf Fragen:

1. Wie viele Inhaltsänderungen sind pro Monat enthalten? (Und werden zusätzliche Änderungen separat berechnet?)
2. Wer antwortet, wenn die Website an einem Samstag ausfällt? Wie schnell?
3. Sind Domain und E-Mail enthalten, oder werden sie separat zum Selbstkostenpreis abgerechnet?
4. Gibt es eine Vertragsbindung, oder können Sie jederzeit den Anbieter wechseln?
5. Erhalten Sie einen Bericht darüber, was gemacht wurde?

Ein seriöser Anbieter beantwortet alle fünf, ohne nervös zu werden.

Anzeichen für teure oder nutzlose Wartung

• Aufschlag für die Domain-Erneuerung. Domain und Hosting haben einen Marktpreis: Auf der Rechnung sollten sie zum Selbstkostenpreis mit transparenter Marge stehen – nicht versteckt.
• Stundenabrechnung für jede Kleinigkeit. Eine Telefonnummer zu ändern kann keine halbe Stunde Abrechnung sein: Das gehört zur Wartung.
• Nichts tun und kassieren. Wenn es in einem Jahr weder eine Aktualisierung noch einen Bericht gab – wofür zahlen Sie?
• Keinen Zugriff geben. Ihre Website gehört Ihnen: Domain, E-Mail und Editor. Wenn Sie beim Anbieterwechsel nichts mitnehmen können, stimmt etwas nicht.

Und wenn Ihre Website Jahre alt ist und Sie sie nie angefasst haben?

Die typische Website von 2016 mit dem Text „aktualisiert: 2019" auf der Startseite. Die Augen von Google und Ihrer Kunden merken es. Diese Websites sind nicht nur veraltet: Sie sind meist langsam, sehen auf dem Handy schlecht aus und sind manchmal aus Google verschwunden, ohne dass Sie es wissen.

Hier ist nicht immer Wartung nötig: Manchmal lohnt es sich, von einer alten Website zu wechseln auf eine moderne Website – und sie ab dann zu pflegen. Fast immer ist das günstiger, als jahrelang mit einer Website zu leben, die keine Kunden bringt.

So wählen Sie, wer sich darum kümmert

• Das Studio, das Ihre Website gebaut hat, ist meist das Bequemste: Es kennt Ihr Projekt bereits.
• Fordern Sie die Details schriftlich an, mit den Punkten aus der Liste oben.
• Achten Sie darauf, dass der Anbieter auch etwas beiträgt: Eine Prüfung, wie Sie bei Google erscheinen (alle paar Monate), ist das Paket wert – wie wir bei was eine Website für ein Unternehmen kostet und bei der Bedeutung eines gut gepflegten Unternehmenseintrags gesehen haben.

Die ehrliche Empfehlung

Die Wartung ist keine Ausgabe: Sie ist die Police, die verhindert, dass Ihre Website kaputtgeht, veraltet oder im schlimmsten Moment aus Google verschwindet. Für einen lokalen Betrieb ist eine lebendige, gut gepflegte Website genau das, was die Trennung ausmacht zwischen denen, die Anrufe bekommen, und denen, die sie nur „als Dekoration" haben.

Bei pedroaren.com werden Websites mit dem späteren Support im Paket geliefert – und wenn Ihre Website bereits existiert, wird Ihnen auch der echte Wartungspreis erklärt, bevor Sie etwas unterschreiben. Wenn Sie die genaue Zahl für Ihren Fall wissen möchten, können Sie eine kostenlose Design-Vorschau anfragen und nach dem Wartungsplan fragen: Er wird Ihnen schriftlich aufgeschlüsselt, bevor Sie einen Euro zahlen.